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接遇応対コラム No.5「言葉の持つ不思議な力」

コメント (0) | 2015.9.29 接遇応対コラム

学校の先生向けの研修での一コマです。
「否定的な表現は使用せず、肯定的な表現で相手に自分の思いを伝えると素敵ですね!」というお話をしたあと、演習を行いました。その際、「お母様から、うちの子の成績をあげてください!」と言われたらどう答えますか?という質問に対し、ある若い先生がこう答えました。

 

「お母さん、申し訳ありません。成績を上げるには時間がかかります。私も○○○くんの成績を上げるお手伝いをしたいと思っています。もしよければ、放課後1時間、○○くんと一緒に勉強する時間をいただけませんか。」

 

相手に寄り添った素敵な表現に会場にいらっしゃった300名の先生方から自然と拍手が起こりました。
言葉の持つ不思議な力ですね。

 

今日も最高の一日でありますように。

 

コラムは弊社が運営する情報サイト:株式会社アイビーエー企業研修へ統合いたしました。
各種研修の内容や社員からの質問に対する答え、受講者や研修担当者からの感想などをお届けしています。
ぜひ、ご覧ください。

 

接遇応対コラム No.4「最高の自分を演出するために」

コメント (0) | 2015.9.29 接遇応対コラム

皆さんは、毎朝、洋服を選ぶとき意識して選んでいますか?

 

毎日のことではありますが、今日出会うであろう方々、今日の予定、今日の目的、いろんなシチュエーションを想定して意識的に選んでいきたいですね。

 

洋服は自分を律し、自分を演出する上でもとても大切なものですね。妥協することなく今日の一着を選びましょう!

 

今日も最高の一日でありますように。

 

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接遇応対コラム No.3「笑顔の意外な効果」

コメント (0) | 2015.9.29 接遇応対コラム

世界共通の言葉は「笑顔」。
笑顔を見るとなんだかホッとした気持ちになりますね。
実は、緊張をほぐすときにも笑顔は有効なんだとか。
はじめての人に会う時や、人前で話す時など、緊張する場面の前に、あえて「笑顔」を作ってみてください。するとリラックス出来ますよ!一度試してみてくださいね。

 

今日も最高の一日でありますように。

 

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接遇応対コラム No.2「第一印象の決まり方」

コメント (0) | 2015.9.29 接遇応対コラム

第一印象はどれくらいで決まるの?という質問もよく受けます。
答えは、ずばり、3秒です。人によっては、もっと早く“一瞬!”と答える方もいらっしゃいます。
つまり理論、理屈ではなく、相手の方は、視覚を通して入ってきた情報を感覚的にとらえ、それをもとに第一印象を決めていることが多いのです。

 

第一印象を整えるためのチェックポイント!
☑笑顔(*^_^*)でしょうか?
☑身だしなみはバッチリですか?
☑背筋は“ピン”と伸びていますか?

 

今日も最高の一日でありますように。

 

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接遇応対コラム No.1「内面が外面にあらわれる」

コメント (0) | 2015.9.29 接遇応対コラム

研修で「好感が持てる人ってどんな人でしょうか?」と皆さんに質問をすると、明るい人、優し そうな人、元気な人、親切そうな人・・といった答えが返ってきます。

ほとんどの方の答えには、目に見える部分ではなく、その人の持つ「雰囲気」を言葉で表現している、という共通点があります。

 

皆さんも、雰囲気は目には見えないけど、なんとなく感じるといった体験があるのではないでしょうか?

 

私たちのその時々の「内面」の状態が雰囲気として相手に伝わっているのかもしれません。
まずは、日々、自分の「内面を整える」ことが大切なのかもしれませんね!

 

今日も最高の一日でありますように。

 

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