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ウイズコロナ時代の新入社員研修「名鉄協商様」

コメント (0) | 2021.4.20 企業研修事例 研修事例

ウイズコロナ時代の新入社員研修の要、それは「自信」。

 

コロナは世界中に変化をもたらしました。その中で彼らは新社会人となりました。

ソーシャルディスタンス、マスクの着用、大学でのリモート授業、変化の波の中で感情の波も経験しています。

 

そんな彼らに必要なのは、「自信」を持つことです。

自信とは、自分を信じることと書きます。自信があれば、主体的な行動、自分で考える力、人と協力をすること、すべてが可能となります。

 

新入社員研修では、自己紹介での新入社員一人一人の言葉や行動から、これまでの思考習慣、行動習慣を見抜き、パターンを変革させることで、本当の自分の力(潜在能力)にアクセスさせ、自信を持たせていきます。

 

「気づく」ことでしか人間は変化できません。

「気づき」を与える言葉がけや体験を軸に、私どもでは新入社員研修を組み立てています。

 

名鉄協商様の今年度の新入社員も、研修前と研修後では、180度変化していきました。

受け身であった彼らが、他者視点を持ち、主体的に行動していきました。

 

ご担当の方からも「一人一人が、本当に変化しました。新入社員研修後の感想の中にも、これまでの自分の人生を振り返り、自分を変革していくという力強い文章がA4の紙にびっしり書かれていて研修効果を実感しております」というとても嬉しい言葉を頂きました。

 

「気づき」が思考パターンを変え、行動を変え、結果を変える。

次回は、半年後の「新入社員フォローアップ研修」と「2年目社員フォローアップ研修」です。

 

自分を信じ、他者を巻き込み、前に前に進んでいってほしいと思います。

 

 

 

 

 

 

 

接客接遇研修「名鉄BMW」様

コメント (0) | 2021.3.29 企業研修事例 研修事例

5年目を迎えた名鉄BMW様の研修。

この5年間、名鉄BMW様と一緒に「プレミアムな応対のスタンダード」を作ってきました。

 

名鉄BMW様と一緒に作り上げたプレミアムな応対とは何か?

その中心的な考えは「技術ではなく人間性を中心にした応対」です。

 

一般的に接客接遇研修というと多くの場合、表面的な部分にばかり力を入れがちです。

しかし、プレミアムな応対を実現するためには心、つまりその人の人間性が大切になってきます。

 

なぜなら、お客様に合わせたパーソナルな応対に決まった型は存在しないからです。

決まった型がない中でその瞬間、瞬間にふさわしい応対を行っていくためには、その人の人間性に

頼る以外に方法はありません。

 

では、人間性を高めるために必要なこととは何か?

それが研修を受講したショールームスタッフが書いてくれた、この研修の中で一番大切にした

「心の状態管理」です。

 

 

 

ドコモCS関西様で「ライブ中継」による電話応対品質向上研修を実施

コメント (0) | 2020.12.17 企業研修事例 研修事例

ドコモCS関西様で電話応対品質向上研修をさせていただきました。

 

コロナということで研修のご依頼を受けた際、リモートでの「ライブ中継での研修」をご提案いたしました。

 

研修の方は、レポートにもあるようにリモートでもグループディスカッションやロールプレイングもバッチリできます!

 

これまで、多くの企業様で同様の形式でオンライン上での研修をさせていただきました。「研修はオンラインでは無理!」「やはり対面ではないと・・」とおっしゃる企業様も多くいらっしゃいます。しかし、オンラインでの研修実施後は、むしろ対面研修よりも集中力が増し、理解度も向上するという結果が出て皆様お喜びいただいております。

 

コロナ禍においても新しいスタイルでの研修はどんどんと進化しています!

 

この研修事例が皆様の今後の研修実施のヒントや参考になれば幸いです。

 

株式会社アイビーエーでは、コロナ禍でも安全に実施できる研修方法を豊富に揃えております。

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