名古屋市教育センター様で、今年初となる 「学校事務職員研修会」を実施致しました。
オンラインでの研修会です。

名古屋市教育センター様は、人と人とのつながりや、コミュニケーションそして
マナーをとても大切になさっていらっしゃいます。

毎年ご担当の先生とお打ち合わせをさせて頂くのですが、どなたもとても温かくて、
親切でいらっしゃいます。

私どもにとって、先生方とのお打ち合わせ自体がとても充実した楽しい時間です。

これまで私どもでは、名古屋市教育センター様で、１３年に渡り、初任者研修会、
１０年目研修会を担当してまいりました。
このようにご縁がどんどんつながっていくことは、本当に幸せなことだと思って
おります。

今回の研修で力を入れたポイントは２つです✨

①役割の違う方とのコミュニケーションの取り方

②信頼感のある電話応対の仕方

です。

ご受講いただいた学校事務職員の皆様から沢山の感想を頂きました。
一部ご紹介させていただきます。

『役割の違う方とのコミュニケーションについては、先生方と意見を出し合うときは
もちろん、様々な場面で役立つと思いました。マナーの本質、電話応対については
心の状態を整え、笑顔で対応することが大切だと感じました。』

『学校事務職員は、電話対応する機会が多いため、今回のマナー研修は非常に勉強
になりました。今回学んだことを意識して、今後活かしていきたいです。』

コロナ禍だからこそ、“ 心と心の通い合い ” ができること✨目指していきたいですね😊

４日間にわたる、名古屋鉄道様の研修。
リーダー向けの研修を実施いたしました。
対象は、運転士、車掌、そして駅係員の皆様です。

鉄道事業はライフラインであり、公共性が高い事業。
毎年、事務局の皆様と綿密な打ち合わせを重ね、研修を実施致します。

コロナ禍という環境の変化を考慮し、これまで実施してきた内容を再度精査しました。
普遍の部分と変化させる部分。

普遍の部分は、人間の本質の部分、つまり、人間心理と脳の仕組みの部分。
ここは、いつの時代も変わりません。人を導く立場のリーダーには知っておいていただきたい内容です。

変化させた部分は、スキルの部分です。
ミーティングや会議の方法、ファシリテーションの方法、指導方法です。

名古屋鉄道のリーダーの皆様は毎年、非常に熱心にメモを取りながら積極的に研修に参加なさいます。
今年度は、研修中、そして研修終了後に、質問が多く出ました。

複数日にまたがる研修のメリットは、講師側が、質問に合わせて研修内容を臨機応変に変化させながら、

受講生の皆さんと呼吸を合わせることができる点です。

今年度も、受講生、そして、事務局の皆様、そして外部講師である私どもが１つになって、

研修ゴールへと達することができました。

事務局の方から、「研修初日はコロナ禍という事もあり、表情の硬さを持って研修センターに来ていた

リーダーでしたが、受講生に寄り添う内容の講義に、とても晴れ晴れとした顔になっていたことが印象的でした。」

というメッセージを頂きました。

今回の研修で習得した内容をぜひ、業務にそして指導に役立て、活躍して頂きたいと思います。

ドコモCS関西様より、先日行われた「マネジメント研修」「応対品質向上研修」の模様が掲載された広報誌を頂きました。

昨年度は「応対品質向上研修」をご依頼いただき、今年は、「マネジメント研修」が加わり、オンライン研修の開催となりました。

私どもの研修の特徴として、“従来の枠にとらわれない新しい考え方を取り入れる”というのがあります。

この考え方に共感して下さり、ご依頼をいただいております。

研修中に、ジャンプ！をしたり、スキップ！をしたりと、体全体を使いながら研修を進行していきます。

受講生の表情がみるみる笑顔になっていきます☆

私たちの脳は、“楽しい！”と「快」を感じると活性化します。

その習性を利用して、研修を堅苦しいものではなく、楽しいものへと変化させ、受講生をどんどん巻き込んでいきます。

2年目の今年は、私どもと先方の事務局様との息もピッタリです！

研修会社と事務局様の意思疎通が図れている事は、研修成功の秘訣です。

研修終了後、研修担当の方から以下のコメントを頂きました。

「最初は、研修中に体操？？をすることが効果に結びつくのかと非常に懐疑的でしたが、成果が業務中にも

出ています。驚いています。」

「受講者からはフォローアップ研修を楽しみにしているとの声もあり、今回も楽しくて充実した研修でした。」

等、コメントを頂きました。

今度は、３か月後のフォローアップ研修です。

アクションプランの成果が楽しみです。

独立行政法人中小企業基盤整備機構様でオンデマンド研修を致しました。

参加された方々は、医工連携・ライフサイエンス分野の技術シーズ、知財等を事業化するベンチャー企業の皆様です。

今年は、昨年度より２施設増えての実施となりました。

　　・名古屋医工連携インキュベータ

　　・浜松イノベーションキューブ

　　・クリエイション・コア名古屋

上記、３施設です。

今年度は、コロナによってビジネスの在り方が変化したのを受けて、「オンライン上での商談の仕方」を中心に講義を改編いたしました。

　　①商談時間の目安とそのための事前準備の仕方について

　　②オンライン上だからこそ、心理的な距離を縮めるための３つの方法について

　　③商談用の資料の作成のポイントについて

現在は、商談が対面形式とオンライン形式のハイブリッド形式で実施されていますが、オンライン形式が主流になっていく可能性も高いですね。
今回は、オンライン商談に強い企業になるためのベースをお伝えいたしました。

参加された企業の皆様の商談に是非、役立てて頂きたいと思います。

かけがえのない出会いに、感謝します。

株式会社トーエネック様で新任工事管理者の方を対象に「お客さま応対研修」をさせて頂きました。

昨年度、今年度はオンライン研修での実施でした。

トーエネック様は、お客さまをとても大切にされており、お客さま応対の研修を10年以上前から

行っていらっしゃいます。

私どもも、お客さまのニーズが時代とともに変化するのにあわせ、研修内容を変化させながら

お手伝いをさせて頂いております。

今年度、私どもが研修の中で一番大切にした部分は、受講される管理者の皆様に「納得感」をもって、

研修内容を体得して頂く事でした。

忙しい中で行う研修は、ともすると“やらされ感”になってしまう可能性があります。

そのため、私どもでは、研修の設計段階から、自分ごととして研修内容を捉えることができるように、

「人間の心理」や「脳の仕組み」をベースに科学的なアプローチを用いて研修を組み立てました。

もちろん、体感型で“気づき”を促す実践も多数とり入れました。

本日、研修のご担当者から「充実した研修でした」とのコメントを頂きました。

今回ご受講になった新任工事管理者の皆さまが、お客さまに“安心感・信頼感・好感“を持っていただける

応対をされることを期待しております。

今年で13年目を迎えた 名古屋市教育センター様での初任者研修会。

名古屋市で採用された新任の先生方の研修です。

私どもでは、名古屋市教育センター様で、これまで10年目の先生方を対象にした研修、

教頭先生向けの研修の講演をさせて頂いております。

今年は約３８０名の先生方が参加されました。

今年はオンライン講演会となりましたが、毎年元気いっぱいの先生方ばかりです。

「望まれる教師のマナー」というタイトルで講演をさせて頂きました。

内容は、マナーの本質である“心の重要性”を軸に組み立てました。

頂いたアンケートの中に「マナーの本質において、言葉をプラスにしていくことは大切だと

改めて感じました。教師同士の雰囲気を明るく変えるだけでなく、その様子を見る子供の心にも

プラスの影響が出てくると考えると、日頃から心掛けていきたいです」というコメントも頂きました。

心をいつも “ HAPPY！”な状態にしておきたいですね。

ウイズコロナ時代の新入社員研修の要、それは「自信」。

コロナは世界中に変化をもたらしました。その中で彼らは新社会人となりました。

ソーシャルディスタンス、マスクの着用、大学でのリモート授業、変化の波の中で感情の波も経験しています。

そんな彼らに必要なのは、「自信」を持つことです。

自信とは、自分を信じることと書きます。自信があれば、主体的な行動、自分で考える力、人と協力をすること、すべてが可能となります。

新入社員研修では、自己紹介での新入社員一人一人の言葉や行動から、これまでの思考習慣、行動習慣を見抜き、パターンを変革させることで、本当の自分の力（潜在能力）にアクセスさせ、自信を持たせていきます。

「気づく」ことでしか人間は変化できません。

「気づき」を与える言葉がけや体験を軸に、私どもでは新入社員研修を組み立てています。

名鉄協商様の今年度の新入社員も、研修前と研修後では、180度変化していきました。

受け身であった彼らが、他者視点を持ち、主体的に行動していきました。

ご担当の方からも「一人一人が、本当に変化しました。新入社員研修後の感想の中にも、これまでの自分の人生を振り返り、自分を変革していくという力強い文章がA４の紙にびっしり書かれていて研修効果を実感しております」というとても嬉しい言葉を頂きました。

「気づき」が思考パターンを変え、行動を変え、結果を変える。

次回は、半年後の「新入社員フォローアップ研修」と「2年目社員フォローアップ研修」です。

自分を信じ、他者を巻き込み、前に前に進んでいってほしいと思います。

５年目を迎えた名鉄BMW様の研修。

この５年間、名鉄BMW様と一緒に「プレミアムな応対のスタンダード」を作ってきました。

名鉄BMW様と一緒に作り上げたプレミアムな応対とは何か？

その中心的な考えは「技術ではなく人間性を中心にした応対」です。

一般的に接客接遇研修というと多くの場合、表面的な部分にばかり力を入れがちです。

しかし、プレミアムな応対を実現するためには心、つまりその人の人間性が大切になってきます。

なぜなら、お客様に合わせたパーソナルな応対に決まった型は存在しないからです。

決まった型がない中でその瞬間、瞬間にふさわしい応対を行っていくためには、その人の人間性に

頼る以外に方法はありません。

では、人間性を高めるために必要なこととは何か？

それが研修を受講したショールームスタッフが書いてくれた、この研修の中で一番大切にした

「心の状態管理」です。

ドコモCS関西様で電話応対品質向上研修をさせていただきました。

コロナということで研修のご依頼を受けた際、リモートでの「ライブ中継での研修」をご提案いたしました。

研修の方は、レポートにもあるようにリモートでもグループディスカッションやロールプレイングもバッチリできます！

これまで、多くの企業様で同様の形式でオンライン上での研修をさせていただきました。「研修はオンラインでは無理！」「やはり対面ではないと・・」とおっしゃる企業様も多くいらっしゃいます。しかし、オンラインでの研修実施後は、むしろ対面研修よりも集中力が増し、理解度も向上するという結果が出て皆様お喜びいただいております。

コロナ禍においても新しいスタイルでの研修はどんどんと進化しています！

この研修事例が皆様の今後の研修実施のヒントや参考になれば幸いです。

株式会社アイビーエーでは、コロナ禍でも安全に実施できる研修方法を豊富に揃えております。

◆月々定額でかつオンラインで研修が受講できる◆

定額型オンライン研修

◆オンラインでいつでもどこでも研修が受講できる◆

オンライン研修

◆研修をライブで中継しながら受講ができる◆

ライブ研修

弊社の企業向けのオンライン研修が中部経済新聞に掲載されました。

これまでも研修の中で重視してきた「内面の重要性」を、映像を使うことでより分かりやすく表現することができ、イメージと理論の両面から受講者の理解を深めることができるようになっております。

2020年6月10日付　中部経済新聞　第3面に掲載

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