こんにちは。
株式会社アイビーエー研修事業部です。

先日、愛知県商工会青年部連合会豊田支部様にて
「クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催いたしました。

・そもそもカスタマーハラスメンとは？
・クレームとカスタマーハラスメントは何が違うのか？
・カスタマーハラスメンへの対策方法はどんなものがあるのか？

などなど、参加者の皆様にも積極的にご参加いただきながら、大変充実した研修となりました。

講師の指示のもと、気づきを書いたり、シェアしたり、実際に自分の身体を使って実践したりと、あっという間の研修時間でした。研修終盤には「リーダー像」についての質問があり、理想のリーダーについて考える＋αの時間も。

業種によってはお客様と直接的な接点があまりなく、クレームやカスタマーハラスメントが起こりづらい環境もあるかと思います。しかしいざクレームやカスタマーハラスメンとが発生した時に研修の内容を思い出していただき、冷静に対処できるよう、今後もハラスメント関連の研修に積極的に取り組んで参りたいと考えております。最後までお読みいただき、ありがとうございました。

おはようございます。

株式会社アイビーエー研修事業部です。

先日、イオンモールNagoya Noritake Garden様にて、ワークショップ型の研修を実施いたしました。ワークショップ当日は異なる店舗のスタッフの方々にご参加いただき、お菓子やジャズ音楽に包まれながら、活発なディスカッションを行いました。4人グループに分かれてのディスカッション。限られた時間の中で、全員が話せるように調整しながらも、率先して自分の意見を共有する参加者の皆様の姿が印象的でした。

研修終盤にはチーム内で実際に出てきたアイディアをホワイトボードにペタペタ。「他の業界ではこんな取り組みをしているんだ！」「こんな考え方もあったんだ！」など、横のつながりができたからこそ、いつもとは違う視点から新しい気づきが生まれていたようです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
次回の研修報告もお楽しみに！

明けましておめでとうございます。
旧年中は大変お世話になり、誠にありがとうございます。
心より御礼申し上げます。

昨年は私どもにとりまして、企業研修事業部、学校研修事業部、そしてグローバル事業部ともに「新しい出会い多き年」となりました。
出会い、そしてご縁ほど貴重なものはないと常々感じておりますので、皆さまに感謝の気持ちで一杯です。
　
企業研修事業部では、企業様の人材育成コンサルティングをはじめ、お客様が言葉にしない言葉を形にしてご提案することができ、とてもお喜びをいただけました。
　
学校研修事業部では、「夢の持ち方講座」から「現職教育」まで、キャリア教育の一連の流れと先生方の課題解決に貢献することができました。
　
グローバル事業部では、フランスとの関係性をさらに強化するため、実際に渡仏し今後の展開のための関係性づくりを強化してまいりました。

今年も、『お客様が言葉にしない言葉』を形にしてご満足いただき、お喜びいただけますよう私ども一同、より飛躍し駆け抜けて参ります。
本年も、どうぞよろしくお願い申し上げます。

皆様方の一年がより飛躍の年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。

2026年元旦
　
株式会社アイビーエ―

代表取締役　水田有美子


　

おはようございます。株式会社アイビーエ―研修事業部です。
　
一宮市立丹陽中学校２年生３００人の皆さんから、とても嬉しいプレゼントが届きました！
「職場体験前のマナー講座」が終わった後、一人一人が感じたことを感想文として綴って下さっていました。
　
中学生の皆さんに向けたマナー講座では、「自分の心をハッピー！にする」「相手への思いやり」「心を表現することの大切さ」をテーマに、参加型で楽しみながら講座を進行しています。
　
丹陽中学校２年生の皆さんとも、３つのテーマを軸に、笑いあり、ペアワークありで５０分間が“あっ”という間に過ぎました。
　
届いたプレゼントを開いてみると、　クラスごとにオリジナリティー溢れる「表紙」と「背表紙」付きで、中には心のこもった感想でいっぱいでした！

沢山の感想の中から一部、ご紹介いたします。
　
「お話を聞いて一番印象に残ったことは、つらい時こそ、上をむこう！というお話です。確かに私も、つらいときは下を向き、横になってうつぶせになってしまう事がほとんどでした。つらいときに、まずポジティブになろう！と上を向くのもつらいかもしれませんが、その行動によって、その後の行動が有意義のものになると考えると実践しようと思いました。♫上を向いて歩こう♫って効果的なんですね！」
　
「最初、堅苦しい時間になると思っていたけど、笑顔になる言葉、“ハッピー！”や、気分が良くなる“ありがとう！”は、本当に素敵な言葉を教えて頂き、とても楽しい時間でマナーを学ぶことができました。」

「形も大事だけど何よりも気持ちを持つことが大切だとわかった気がした。」
　

「マナー講座を受けた次の日、先生たちが良い声、良い顔で“おはようございます！”、自分たちも“おはようございます！”といったら、朝が苦手な僕でも良い朝になった。少し変えるだけでも良い印象を与えられるんだなと思った。」
　

まだまだ沢山、未来って明るい！って思えるような内容の感想文を一杯頂きました。
　
日本の未来を担う中学生の皆が、希望に満ちた毎日を送ってくれることを心から応援しています🥰

おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
10月8日（水）名古屋商工会議所様にて、カスタマーハラスメントから社員を守る！「カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法講座」 を行います。
　

「クレームなのか、カスハラなのかの判断が難しい」
「カスハラに向き合うことで精神的に消耗してしまう」
　
といった悩みを抱える企業も多いのではないでしょうか。　
　
本講座では、カスハラがなぜ起こるのかを人間の心理構造から理解し、適切な対応スキルや防止策を学びます。
カスハラ対応の負担を軽減し、企業が従業員を守るための実践的な方法について習得を目指します。

　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年１０月８日（水）１０：００～１６：３０
　
　　
＜カリキュラム＞
　
　　１．カスタマーハラスメント対応の必要性
　　　（１）カスタマーハラスメントが起こる社会的背景
　　　（２）カスタマーハラスメントによる企業への影響
　　　（３）「従業員保護」からの視点
　
　　２．クレームとカスタマーハラスメントとの違い
　　　（１）カスタマーハラスメントの定義
　　　（２）クレームとカスタマーハラスメントの位置づけと基準
　
　　３．カスタマーハラスメント発生のメカニズム
　　　（１）心理的メカニズムからカスタマーハラスメントを分析する
　　　（２）未然に防ぐための４つの具体的な対応
　
　　４．企業に求められるカスタマーハラスメント対策
　　　（１）従業員の対応方法「スキル的対応」と「心理的対応」
　　　（２）判断を現場任せにしないための仕組み「組織的対応」
　　　（３）事例にみるカスタマーハラスメント対策
　　
　　５．まとめ

　　
　＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）３階　第１会議室
　
　
＜参加費＞
　　名古屋商工会議所会員（１名につき）２４,０００円（税込）

　　名古屋商工会議所非会員（１名につき）4８,０００円（税込）　　
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_42.html

　
　
皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。
　

　
おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
9月25日（木）名古屋商工会議所様にて、Z世代の部下や後輩が育つ！「指示の出し方・褒め方・関わり方」の基本講座 を行います。
　
今の時代の部下や後輩の育成は、昔のように「背中を見て覚えろ」では通用しません。
適切な指示の出し方と、若手社員の自主性を引き出す指導が求められています。
　
本講座では、管理職やリーダー、先輩社員を対象に、今の時代に合った指示の出し方・褒め方・部下との関わり方の基本を学んでいただきます。
　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年９月２５日（木）１０：００～１６：３０
　
　　
＜カリキュラム＞

　　１．いまどき社員の特徴を踏まえた指導法とは

　　　　（１）Ｚ世代の特徴・価値観

　　　　（２）やってはいけないＮＧ指導法／ハラスメント

　　　　（３）パフォーマンスを発揮させる関わり方

　　　　（４）ロールプレイング

　　２．あなたのリーダーシップスタイルとは

　　　　（１）ゲームを通したリーダーシップ体験

　　　　（２）体験から見えるリーダーシップスタイル

　　　　（３）自分の強みとなるリソース

　　　　（４）使えるリーダーシップにするために

　　３．部下や後輩が育つタイムマネジメントとは

　　　　（１）マネジメントの基本

　　　　（２）５Ｗ３Ｈ、目標設定の導き方

　　　　（３）ゴールに辿り着くための指示の出し方・聞き方

　　　　（４）ロールプレイング

　　４．まとめ

　
　
＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）３階　第１会議室
　
　
＜参加費＞
　　名古屋商工会議所会員（１名につき）２４,０００円（税込）

　　名古屋商工会議所非会員（１名につき）4８,０００円（税込）　　
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。

　　https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_40.html

　
　
皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。
　
　

株式会社アイビーエー　研修事業部です。

この度弊社は、名古屋商工会議所様が2025年度9月より新設される「名商プレミアム講座」を担当することとなりました。

今回、新設された名商プレミアム講座とは、

「変化の時代を勝ち抜くスキルを身に着けるため、今の時代に即したテーマについて、
もっと実践的に、もっと魅力的に一流の講師がわかりやすく解説」（引用元：名古屋商工会議所HP）

する、一段深い内容をお届けする講座となっております。


「名商プレミアム講座」として指定された3つの講座のうち、２つの講座を弊社が担当いたします。

①　9月25日（木）

『Z世代の部下や後輩が育つ！「指示の出し方・褒め方・関わり方」の基本講座』

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_40.html

②　10月8日（水）

『カスタマーハラスメントから社員を守る！カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法講座』

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_42.html

ぜひご参加くださいませ。

お申込は、名古屋商工会議所様の上記のリンクより可能となっております。

皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。

おはようございます。
株式会社アイビーエー　グローバル事業部リーダーの水田春香です。

2025年5月23日（金）に阿久比町立阿久比中学校に伺い、中学生と一緒に「夢」について考える「夢の持ち方講座」を実施しました。約350人の学生が体育館に集まり、自分の「夢」につながるであろう「好きなこと」に向き合っている姿はとても感動的でした。

学年主任の先生にご紹介していただき、講座がスタート。
まずは「夢ってなに？」という状態だった小学4年生の私がどうやって夢を持ったのか、そしてその夢を追ってフランスまで行った私自身の体験を通してお話ししました。

フランスの写真を見て目を輝かせる子供たち、「ここはどこ？」と聞くと「フランス！！！」と元気いっぱいに答えてくれる子供たち。

講座の後半では実際のワークを通して、自分の好きをどう夢に繋げていくのか、「好き」と「夢」の関係性についてお話ししました。どうすれば具体的な「夢」が見つかるのか、子供たちにとっても身近な例を用いて一緒に考えました。

持参した紙にたくさんメモを取る姿や、一生懸命に自分の「好き」を綴っていく姿、たくさんの質問をしてくれる子供たちをみて、これからもより多くの子供たちにこの「夢の持ち方講座」を届けていく意義を強く感じました。

講演終了後、先生から子供たちの感想文をいただきました。一部紹介します。

今まで自分の「夢」を叶えられるか、悩んでいた不安も少しなくなりました。春香さんのお話を聞き、もっと頑張ろうとやる気を出すことができました。

阿久比町立阿久比中学1年生の皆様の輝かしい未来を祈っております。
また「夢の持ち方講座」を通して、たくさんの中学生との出会いを心待ちにしております。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！
キャリア教育の一環である「夢の持ち方講座」の詳細はこちらからご覧ください↓

https://www.iba-jinzai.jp/s_service/

こんにちは。
株式会社アイビーエーのグローバル事業部です。

2025年4月16日（水）にグローバル事業部が日仏通訳として関わらせていただいた「リーダーになるために必要なマネジメント」セミナーが開催されました。

セミナーでは、エールフランス・KLMグループ 航空貨物事業部門 日本・韓国責任者を務めるベアトリス・デルプエッシュ様と、マッキンゼー・アンド・カンパニー日本支社出身のビジネスコーチ、株式会社さすがコミュニケーションズ 代表取締役 岩田ヘレン様をスピーカーに迎え、お二人の経験に基づいた、マネジメント法についてお話しいただきました。

私が通訳を務めさせていただいたベアトリス・デルプエッシュ様はご自身の30年以上にわたる管理職経験からチームを率いる時に意識していることや大切にしていることなどを中心にお話いただきました。
信頼関係を築くため、チームメンバーが安心して仕事ができる環境を作るためにベアトリス様がこれまで工夫してきたことなどを当時の写真も交えながら紹介していただきました。「マネージャーの仕事はチームに好かれることではなく、結果を出すこと」という内容がとても印象的でした。

セミナー後には２つのグループに分かれ、より密な議論を交わしました。

「自分の会社は仲が良すぎて、プライベートと仕事の線引きができていないように思える」

「会社の風土や雰囲気が社員同士仲良く、ワイワイみたいな雰囲気ではない」

それぞれ一人一人が現在の自分の状況や社内の現状を振り返りながら、率直な質問をぶつけ、マネジメントのイロハを共有する、とても学びの多いセミナーとなりました。
このような素敵なセミナーに通訳として関われたことを大変嬉しく思います。

グローバル事業部では通訳・翻訳業務に限らず、企業内のコミュニケーションギャップを解消するグローバルコンサルティングなどを提供しております。

異文化などにお悩みの方などいらっしゃいましたら、お気軽にご相談ください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。

2025年4月18日（金）に名古屋商工会議所様にて、「クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー」を実施いたしました。当日は約40名の方々にお越しいただき、大変活気のある研修となりました。

セミナー当日はまず、クレーム対応やカスハラ対策を行う上で大切になってくる「マインド」について、お話をしました。

近年、話題に上がるようになったカスタマーハラスメント。直訳すれば「顧客の迷惑行為」です。政府のカスタマーハラスメントに対する最新の動向を踏まえ、企業は今後どんな方向性で対策を取らなければいけないのかをご説明しました。

またクレームとカスハラの違いは何なのかということや「なぜカスハラが起こるのか」という心理的なメカニズムを「マズローの５段階欲求」を活用しながらお伝えしました。セミナー終盤にはカスハラが起こった時、どう対処すればいいのか、カスハラに対するスキル的・心理的・組織的対応を参加者の皆様と共有しました。

セミナー中には積極的にペアワークを取り入れたり、隣同士で意見を交換していただきながら、企業を超えた交流が生まれました。また参加者の方からは「相手の話の矛盾を突き、揚げ足をとるような対応をするよりも、スルーする術を身につけた方がいいと感じた」と、大変興味深い感想を述べていただきました。

私どもでは今後も各商工会議所様と会員様のお役に立てるようなセミナーを、積極的に実施していければと考えております。ぜひ「こんなセミナーもできますか？」など、お気軽にお問合せください！