おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
10月8日（水）名古屋商工会議所様にて、カスタマーハラスメントから社員を守る！「カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法講座」 を行います。
　

「クレームなのか、カスハラなのかの判断が難しい」
「カスハラに向き合うことで精神的に消耗してしまう」
　
といった悩みを抱える企業も多いのではないでしょうか。　
　
本講座では、カスハラがなぜ起こるのかを人間の心理構造から理解し、適切な対応スキルや防止策を学びます。
カスハラ対応の負担を軽減し、企業が従業員を守るための実践的な方法について習得を目指します。

　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年１０月８日（水）１０：００～１６：３０
　
　　
＜カリキュラム＞
　
　　１．カスタマーハラスメント対応の必要性
　　　（１）カスタマーハラスメントが起こる社会的背景
　　　（２）カスタマーハラスメントによる企業への影響
　　　（３）「従業員保護」からの視点
　
　　２．クレームとカスタマーハラスメントとの違い
　　　（１）カスタマーハラスメントの定義
　　　（２）クレームとカスタマーハラスメントの位置づけと基準
　
　　３．カスタマーハラスメント発生のメカニズム
　　　（１）心理的メカニズムからカスタマーハラスメントを分析する
　　　（２）未然に防ぐための４つの具体的な対応
　
　　４．企業に求められるカスタマーハラスメント対策
　　　（１）従業員の対応方法「スキル的対応」と「心理的対応」
　　　（２）判断を現場任せにしないための仕組み「組織的対応」
　　　（３）事例にみるカスタマーハラスメント対策
　　
　　５．まとめ

　　
　＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）３階　第１会議室
　
　
＜参加費＞
　　名古屋商工会議所会員（１名につき）２４,０００円（税込）

　　名古屋商工会議所非会員（１名につき）4８,０００円（税込）　　
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_42.html

　
　
皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。
　

　
おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
9月25日（木）名古屋商工会議所様にて、Z世代の部下や後輩が育つ！「指示の出し方・褒め方・関わり方」の基本講座 を行います。
　
今の時代の部下や後輩の育成は、昔のように「背中を見て覚えろ」では通用しません。
適切な指示の出し方と、若手社員の自主性を引き出す指導が求められています。
　
本講座では、管理職やリーダー、先輩社員を対象に、今の時代に合った指示の出し方・褒め方・部下との関わり方の基本を学んでいただきます。
　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年９月２５日（木）１０：００～１６：３０
　
　　
＜カリキュラム＞

　　１．いまどき社員の特徴を踏まえた指導法とは

　　　　（１）Ｚ世代の特徴・価値観

　　　　（２）やってはいけないＮＧ指導法／ハラスメント

　　　　（３）パフォーマンスを発揮させる関わり方

　　　　（４）ロールプレイング

　　２．あなたのリーダーシップスタイルとは

　　　　（１）ゲームを通したリーダーシップ体験

　　　　（２）体験から見えるリーダーシップスタイル

　　　　（３）自分の強みとなるリソース

　　　　（４）使えるリーダーシップにするために

　　３．部下や後輩が育つタイムマネジメントとは

　　　　（１）マネジメントの基本

　　　　（２）５Ｗ３Ｈ、目標設定の導き方

　　　　（３）ゴールに辿り着くための指示の出し方・聞き方

　　　　（４）ロールプレイング

　　４．まとめ

　
　
＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）３階　第１会議室
　
　
＜参加費＞
　　名古屋商工会議所会員（１名につき）２４,０００円（税込）

　　名古屋商工会議所非会員（１名につき）4８,０００円（税込）　　
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。

　　https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_40.html

　
　
皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。
　
　

株式会社アイビーエー　研修事業部です。

この度弊社は、名古屋商工会議所様が2025年度9月より新設される「名商プレミアム講座」を担当することとなりました。

今回、新設された名商プレミアム講座とは、

「変化の時代を勝ち抜くスキルを身に着けるため、今の時代に即したテーマについて、
もっと実践的に、もっと魅力的に一流の講師がわかりやすく解説」（引用元：名古屋商工会議所HP）

する、一段深い内容をお届けする講座となっております。


「名商プレミアム講座」として指定された3つの講座のうち、２つの講座を弊社が担当いたします。

①　9月25日（木）

『Z世代の部下や後輩が育つ！「指示の出し方・褒め方・関わり方」の基本講座』

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_40.html

②　10月8日（水）

『カスタマーハラスメントから社員を守る！カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法講座』

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_42.html

ぜひご参加くださいませ。

お申込は、名古屋商工会議所様の上記のリンクより可能となっております。

皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。

こんにちは。
株式会社アイビーエーのグローバル事業部です。

2025年4月16日（水）にグローバル事業部が日仏通訳として関わらせていただいた「リーダーになるために必要なマネジメント」セミナーが開催されました。

セミナーでは、エールフランス・KLMグループ 航空貨物事業部門 日本・韓国責任者を務めるベアトリス・デルプエッシュ様と、マッキンゼー・アンド・カンパニー日本支社出身のビジネスコーチ、株式会社さすがコミュニケーションズ 代表取締役 岩田ヘレン様をスピーカーに迎え、お二人の経験に基づいた、マネジメント法についてお話しいただきました。

私が通訳を務めさせていただいたベアトリス・デルプエッシュ様はご自身の30年以上にわたる管理職経験からチームを率いる時に意識していることや大切にしていることなどを中心にお話いただきました。
信頼関係を築くため、チームメンバーが安心して仕事ができる環境を作るためにベアトリス様がこれまで工夫してきたことなどを当時の写真も交えながら紹介していただきました。「マネージャーの仕事はチームに好かれることではなく、結果を出すこと」という内容がとても印象的でした。

セミナー後には２つのグループに分かれ、より密な議論を交わしました。

「自分の会社は仲が良すぎて、プライベートと仕事の線引きができていないように思える」

「会社の風土や雰囲気が社員同士仲良く、ワイワイみたいな雰囲気ではない」

それぞれ一人一人が現在の自分の状況や社内の現状を振り返りながら、率直な質問をぶつけ、マネジメントのイロハを共有する、とても学びの多いセミナーとなりました。
このような素敵なセミナーに通訳として関われたことを大変嬉しく思います。

グローバル事業部では通訳・翻訳業務に限らず、企業内のコミュニケーションギャップを解消するグローバルコンサルティングなどを提供しております。

異文化などにお悩みの方などいらっしゃいましたら、お気軽にご相談ください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

おはようございます。
株式会社アイビーエーのグローバル事業部です。

4月16日（水）10時から、中部経済連合会とフランス商工会議所が「リーダーになるために必要なマネジメント」と題し、中間管理職に必要なマネジメントをテーマにしたセミナーを開催いたします。私ども、グローバル事業部は昨年に引き続き、本セミナーのフランス語通訳として協力をさせていただきます。

今回のイベントでは、エールフランス・KLMカーゴグループ日本・韓国地区責任者のベアトリス・デルプエッシュ氏と、マッキンゼー・アンド・カンパニー出身のコーチ、岩田ヘレン氏をスピーカーに迎え、日本と海外におけるマネジメントの違いや信頼関係を築く秘訣などについてお話いただきます。また講演後には「チームを動かすマネジメント」と題して、お二人も含めたワークショップも行います。以下、セミナーの詳細です。

【イベント概要】

日時 : 4月16日（火）10:00〜13:00

場所 : ナゴヤイノベーターズガレージ

参加費 : 無料

登壇者 :

・ベアトリス・デルプエッシュ氏（エールフランス・KLMカーゴグループ日本・韓国地区責任者）

・岩田ヘレン氏（ 株式会社さすがコミュニケーションズ代表取締役）

【イベント内容】

〈第一部 : 講演〉

セミナー①　ベアトリス氏「36年の経験から見えるチームのマネージメント」

セミナー②　ヘレン氏「信頼関係を築く秘訣」

〈第二部 : ワークショップ〉

「チームを動かすマネージメント」と題し、ワークショプを行います。ワークショップは2つのグループに分かれ、スピーカーのお二人も交えて行います。

〈第三部 : ネットワーキング〉

本セミナーへのお申し込みはフランス商工会議所のウェブサイトから受け付けております。


日本と海外におけるマネジメント経験がとても豊富なお二人が名古屋に集まる貴重な機会です。管理職として、チームマネジメントやリーダーシップにお悩みの方、中間管理職の育成に課題を感じている方などぜひご参加ください！

おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
名古屋商工会議所様にて、「心理構造からアプローチする ～ クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー ～ 」を行います。
　
クレームやカスタマーハラスメントが、なぜ起こるのかを人間の心理構造から理解し、スキルと心理の両面から対策法を習得します。　
クレーム・カスタマーハラスメント対応の負担を軽減し、会社と従業員様を守るための実践的な方法について習得を目指します。　
　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年４月１８日（金）１４：００～１６：００（２時間）
　
　
＜カリキュラム＞
　　１．カスタマーハラスメントとは
　　２．クレームとカスタマーハラスメントの違い
　　３．「人間の感情」を理解する
　　４．カスタマーハラスメント発生の「心理的メカニズム」を知り、未然に防ぐ
　　５．カスタマーハラスメントに対する「組織的対応」と「個人的対応」
　
　
＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）
　
　
＜参加費＞
　　無料（事前申し込みが必要です）
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。
　　https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail.html?eid=6814
　

皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。

今回、「若手後継者育成事業セミナー」の一環として、足助商工会の青年部、女性部の皆さまを対象とした「顧客満足度向上セミナー」を行います。
　
セミナーでは、「また香嵐渓に来たい！」と思っていただける、足助ならではの接客術、マインドの持ち方を中心に、「参加型・体感型」で進行します。
　
内容は、

１．顧客満足の本質を知る

２．顧客満足のメカニズム

３．顧客満足度向上の３要素とその環境

４．お客様の心に残る接遇のポイント

５．ロールプレイング
　
参加された皆さまが、「楽しく有意義な時間だった！」と感じて頂けるようなセミナーにしたいと考えております。　

　
おはようございます。
株式会社アイビーエー　グローバル事業部の水田春香です。

フランスといえばワイン！のイメージがあると思いますが、
実際フランスには約25,000～27,000軒のワイナリーがあると言われています。

12月のフランス出張の際に、フランス・ボルドーのワイナリーを訪れることができました。
またワイナリーツアーの日仏通訳も務めました。

ツアーを担当してくれたガイドさんによると、ワインの名産地でもあるボルドーには約8000のワイナリーがあるそう。今回訪れたのはボルドーから車で約10kmほど離れた小さな街、サン＝テミリオンにある「シャトー・ド・フェラン」のワイナリー。2012年にグラン・クリュ・クラッセに昇格し、高品質のワインを生産することで有名な由緒あるシャトーです。

ツアーではシャトーの歴史やワイン作りの工程、テイスティングのポイントなどを教えていただきました。

今回の通訳は航空宇宙のようなザ・ビジネスではなく、職人の世界の通訳。単なる単語の翻訳にとどまらず、ワインへの情熱やシャトーの哲学といった”感情”や”背景”を伝えることを重視しました。

最後のまとめになりますが

「伝統と革新のバランスをどう取るのか」
「実績や商品を語る際にどうストーリーを活用するのか」
「スピード感のあるビジネスの世界でもいかにこだわりを守りながら長期的な経営ができるか」

など今回のワイナリーでの通訳を通してビジネスにも共通する部分があると感じました。

最後までお読みいただきありがとうございました。

ボルドーから戻り、トゥールーズで撮ったトゥールーズ観光らしい一枚。生憎の雨でしたが…

　
　

昨年も大変お世話になり、誠にありがとうございました。　
2024年は皆さまにとって、どのような年になりましたでしょうか。
　
私どもにとりまして2024年は、出会いの多い、実り多き年となりました。
「グローバル事業部」が本格的に動き始め、フランス企業と日本企業をつなぐ事業を多くご依頼いただきました。
お客さまより、私どもの強みである『フランスの文化的背景を知っている』という部分で「これまでの中で先方のフランス企業と一番深く話ができました」「とても助かりました」「有難かったです」というお声が沢山頂けました。
　
　
「企業研修事業部」では、人財育成の研修のみならず、コンサルティングを含めた「会社全体を変革に導くプログラム」を多くの企業様にご導入いただきました。
　
「学校講座事業部」では、中学校での講演が中部圏のみならず、、東京都・大阪府・神奈川県・徳島県・滋賀県、等全国に広がり、キャリア教育の一端を担わせていただいております。
　
　
2025年も私どもの企業理念である「内面から輝く人材育成を通して、世界の豊かな発展に貢献する」を柱に、お客さまにお喜び頂け、ご満足いただけるよう、会社として前に前に進んで参ります。
　

2025年が皆さまにとりまして、豊かで充足した年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。
　
　　
2025年元旦
　
株式会社アイビーエー
代表取締役　水田有美子

　
　

　
おはようございます。
株式会社アイビーエー　グローバル事業部の水田春香です。

　
フランスのトゥールーズで３日間にわたって開催されるエアロマートでは航空機や宇宙向けに材料の販売や部品加工などを行なっている世界中の企業が集まり、商談をし、新たなビジネスの機会を模索します。
　
　
　

　
オクシタニー地域県と友好提携を結んでいる愛知県からは４社の企業が参加しました。
　
　
　

　

2日間の商談での通訳業務を通じて、日本企業と海外企業の文化の違いを肌で体感する機会がありました。特に日本と違うのは以下の３点。簡単にご紹介します。
　
　
１）自分達の強みと欲しいものを簡潔に明確にする
→ 商談ブースで必ず聞かれるのは「What can we do for you ? 」（私たちはあなたたちのために何ができますか？）「What do you need ?」（あなたは何が必要ですか？）ということ。自社の強みとなる技術のみならず、何が今必要なのかを「こんな会社です」というような会社概要にとどまらず、簡潔に明確に伝える必要があります。
　
　
２） 「なぜ」を言語化する
→ 「なぜそれが強みなのか？」「なぜ今それが必要なのか？」という「なぜ」という視点も海外ならでは。「強み」や「競合」といったマーケティング的な観点よりも抽象度が高い「なぜ」に対する答えにはその会社オリジナルのストーリーが現れます。お互いの会社の現状を「なぜ」という視点から深ぼることによって、より一層深い理解を促進できます。
　
　
３） 信頼関係は雑談から
→ 商談ブースに座ったらいきなり本題に入ることは珍しく（企業にもよりますが）最近あったできことや近況などから話し始めます。今回は世界の企業が集まる商談会だったので「日本大好き！」「日本に行ってみたい！」という内容から始めることもしばしば。ドライなビジネスの関係ではなく、人間同士の関係からビジネスがスタートするのも大きな特徴です。
　
　
また商談会とはいえどONとOFFがハッキリしているのもフランス流。商談会後には毎回パーティーが開かれ、よりカジュアルな雰囲気の中で交流をすることができます。
　
　

　
　

さすが空間の使い方と魅せ方がうまいフランス！
　
　

　
最後までお読みいただきありがとうございました。