こんにちは。
株式会社アイビーエー研修事業部です。

先日、愛知県商工会青年部連合会豊田支部様にて
「クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催いたしました。

・そもそもカスタマーハラスメンとは？
・クレームとカスタマーハラスメントは何が違うのか？
・カスタマーハラスメンへの対策方法はどんなものがあるのか？

などなど、参加者の皆様にも積極的にご参加いただきながら、大変充実した研修となりました。

講師の指示のもと、気づきを書いたり、シェアしたり、実際に自分の身体を使って実践したりと、あっという間の研修時間でした。研修終盤には「リーダー像」についての質問があり、理想のリーダーについて考える＋αの時間も。

業種によってはお客様と直接的な接点があまりなく、クレームやカスタマーハラスメントが起こりづらい環境もあるかと思います。しかしいざクレームやカスタマーハラスメンとが発生した時に研修の内容を思い出していただき、冷静に対処できるよう、今後もハラスメント関連の研修に積極的に取り組んで参りたいと考えております。最後までお読みいただき、ありがとうございました。

おはようございます。

株式会社アイビーエー研修事業部です。

先日、イオンモールNagoya Noritake Garden様にて、ワークショップ型の研修を実施いたしました。ワークショップ当日は異なる店舗のスタッフの方々にご参加いただき、お菓子やジャズ音楽に包まれながら、活発なディスカッションを行いました。4人グループに分かれてのディスカッション。限られた時間の中で、全員が話せるように調整しながらも、率先して自分の意見を共有する参加者の皆様の姿が印象的でした。

研修終盤にはチーム内で実際に出てきたアイディアをホワイトボードにペタペタ。「他の業界ではこんな取り組みをしているんだ！」「こんな考え方もあったんだ！」など、横のつながりができたからこそ、いつもとは違う視点から新しい気づきが生まれていたようです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
次回の研修報告もお楽しみに！

明けましておめでとうございます。
旧年中は大変お世話になり、誠にありがとうございます。
心より御礼申し上げます。

昨年は私どもにとりまして、企業研修事業部、学校研修事業部、そしてグローバル事業部ともに「新しい出会い多き年」となりました。
出会い、そしてご縁ほど貴重なものはないと常々感じておりますので、皆さまに感謝の気持ちで一杯です。
　
企業研修事業部では、企業様の人材育成コンサルティングをはじめ、お客様が言葉にしない言葉を形にしてご提案することができ、とてもお喜びをいただけました。
　
学校研修事業部では、「夢の持ち方講座」から「現職教育」まで、キャリア教育の一連の流れと先生方の課題解決に貢献することができました。
　
グローバル事業部では、フランスとの関係性をさらに強化するため、実際に渡仏し今後の展開のための関係性づくりを強化してまいりました。

今年も、『お客様が言葉にしない言葉』を形にしてご満足いただき、お喜びいただけますよう私ども一同、より飛躍し駆け抜けて参ります。
本年も、どうぞよろしくお願い申し上げます。

皆様方の一年がより飛躍の年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。

2026年元旦
　
株式会社アイビーエ―

代表取締役　水田有美子