人間は感情の生き物だと言われます。 たった一言で相手の感情を左右してしまうこともあります。特に電話応対では、対面の応対とは違い言葉遣いが相手の気持ちに大きく影響します。 今回は、言葉遣いの中でも相手の感情を和らげ、かつ自…

電話の応対方法を明確に決めている企業は多くありますが、無言電話に対する応対方法が明確になっている企業はあまりないのではないでしょうか。 そのため、いざ実際に無言電話がかかってくると慌ててしまい、思わず一方的に“ガチャン”…