以前、クレーム応対の２つの種類「事前応対」と「事後対応」をお伝えいたしましたが、今回は、クレームになってしまった後の対応「事後対応」についてお伝えします。 クレーム対応は避けたいものですが、仮に「クレームになってしまった…

クレーム対応は、非常にストレスがかかるものです。企業として、なるべくクレーム対応をしなくても良い体制づくりをしていきたいですね。 今回は、お客様応対において、「クレームにならない応対法」についてお伝えしていきます。 クレ…

クレーム応対研修のご依頼をいただき、責任者の方のお話を伺っていると、お客様から「接客態度が悪い」というクレームがあったというケースが非常に多くあります。接客態度を改善しているのに、同じ内容のクレームが度々寄せられるという…