お客様から電話がかかってきた時、本人が席にいればスムーズに取り次ぐことができますが、本人が不在であるとき、どのように言えばよいのか迷いますね。 特に皆さんが迷われるのは「会議中」「打ち合わせ中」「朝礼中」です。 3者に共…

電話応対研修を行うと「早口」で話している社員をどのようにしたら改善できますか？という質問をよくいただきます。いわゆる話し方の癖の改善ですね。 この場合の話し方の改善は、体を使いながら行うと一瞬で改善できます。 「早口」な…

電話をかけた際に、「お電話、ありがとうございますぅ～」「○○でございますぅ～」と語尾が伸びていて気になったという経験はありませんか？ この「語尾を伸ばす」話し方は、一度癖になってしまうとなかなか改善が難しいと言われていま…