おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
10月8日（水）名古屋商工会議所様にて、カスタマーハラスメントから社員を守る！「カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法講座」 を行います。
　

「クレームなのか、カスハラなのかの判断が難しい」
「カスハラに向き合うことで精神的に消耗してしまう」
　
といった悩みを抱える企業も多いのではないでしょうか。　
　
本講座では、カスハラがなぜ起こるのかを人間の心理構造から理解し、適切な対応スキルや防止策を学びます。
カスハラ対応の負担を軽減し、企業が従業員を守るための実践的な方法について習得を目指します。

　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年１０月８日（水）１０：００～１６：３０
　
　　
＜カリキュラム＞
　
　　１．カスタマーハラスメント対応の必要性
　　　（１）カスタマーハラスメントが起こる社会的背景
　　　（２）カスタマーハラスメントによる企業への影響
　　　（３）「従業員保護」からの視点
　
　　２．クレームとカスタマーハラスメントとの違い
　　　（１）カスタマーハラスメントの定義
　　　（２）クレームとカスタマーハラスメントの位置づけと基準
　
　　３．カスタマーハラスメント発生のメカニズム
　　　（１）心理的メカニズムからカスタマーハラスメントを分析する
　　　（２）未然に防ぐための４つの具体的な対応
　
　　４．企業に求められるカスタマーハラスメント対策
　　　（１）従業員の対応方法「スキル的対応」と「心理的対応」
　　　（２）判断を現場任せにしないための仕組み「組織的対応」
　　　（３）事例にみるカスタマーハラスメント対策
　　
　　５．まとめ

　　
　＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）３階　第１会議室
　
　
＜参加費＞
　　名古屋商工会議所会員（１名につき）２４,０００円（税込）

　　名古屋商工会議所非会員（１名につき）4８,０００円（税込）　　
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_42.html

　
　
皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。
　

　
おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
9月25日（木）名古屋商工会議所様にて、Z世代の部下や後輩が育つ！「指示の出し方・褒め方・関わり方」の基本講座 を行います。
　
今の時代の部下や後輩の育成は、昔のように「背中を見て覚えろ」では通用しません。
適切な指示の出し方と、若手社員の自主性を引き出す指導が求められています。
　
本講座では、管理職やリーダー、先輩社員を対象に、今の時代に合った指示の出し方・褒め方・部下との関わり方の基本を学んでいただきます。
　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年９月２５日（木）１０：００～１６：３０
　
　　
＜カリキュラム＞

　　１．いまどき社員の特徴を踏まえた指導法とは

　　　　（１）Ｚ世代の特徴・価値観

　　　　（２）やってはいけないＮＧ指導法／ハラスメント

　　　　（３）パフォーマンスを発揮させる関わり方

　　　　（４）ロールプレイング

　　２．あなたのリーダーシップスタイルとは

　　　　（１）ゲームを通したリーダーシップ体験

　　　　（２）体験から見えるリーダーシップスタイル

　　　　（３）自分の強みとなるリソース

　　　　（４）使えるリーダーシップにするために

　　３．部下や後輩が育つタイムマネジメントとは

　　　　（１）マネジメントの基本

　　　　（２）５Ｗ３Ｈ、目標設定の導き方

　　　　（３）ゴールに辿り着くための指示の出し方・聞き方

　　　　（４）ロールプレイング

　　４．まとめ

　
　
＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）３階　第１会議室
　
　
＜参加費＞
　　名古屋商工会議所会員（１名につき）２４,０００円（税込）

　　名古屋商工会議所非会員（１名につき）4８,０００円（税込）　　
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。

　　https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_40.html

　
　
皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。
　
　

株式会社アイビーエー　研修事業部です。

この度弊社は、名古屋商工会議所様が2025年度9月より新設される「名商プレミアム講座」を担当することとなりました。

今回、新設された名商プレミアム講座とは、

「変化の時代を勝ち抜くスキルを身に着けるため、今の時代に即したテーマについて、
もっと実践的に、もっと魅力的に一流の講師がわかりやすく解説」（引用元：名古屋商工会議所HP）

する、一段深い内容をお届けする講座となっております。


「名商プレミアム講座」として指定された3つの講座のうち、２つの講座を弊社が担当いたします。

①　9月25日（木）

『Z世代の部下や後輩が育つ！「指示の出し方・褒め方・関わり方」の基本講座』

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_40.html

②　10月8日（水）

『カスタマーハラスメントから社員を守る！カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法講座』

https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail-post_42.html

ぜひご参加くださいませ。

お申込は、名古屋商工会議所様の上記のリンクより可能となっております。

皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。