CATEGORY 【応対力向上研修】

電話応対で名前が聞き取れない

電話応対で相手の名前が聞き取れず、聞き直したい時は？

2018.01.30 iba-company

この質問は、電話応対研修を受講された方から頂いた質問です。電話応対でよくある質問です。日々、電話応対をしていると長い会社名だったり、変わったお名前など自分以外の要因によって一度ではうまく聞き取れない場合がありますね。 …

あいづち

電話応対で避けたいあいづち「なるほどですね」「そういうことですね」

2018.01.29 iba-company

お客様との会話の中で、もしくは電話応対の中で相手の話に関心をもち、聴いていますということを表現する方法として「あいづち」があります。とても簡単なことのように思えますが、実は相手の気持ちに大きな影響を与えるものなのです。…

お茶を飲むタイミング

訪問先で出していただいたお茶を飲むタイミングは？

2018.01.28 iba-company

この質問は、ビジネスマナー研修を受講された方から頂いた質問です。お客様の会社へ訪問するとお茶が出てくることが多いですね。ビジネスマナー研修を行っていると、必ずといっていいほどお茶に関する質問はたくさん出てきます。皆さん…