保留中教職員向け:電話応対マナー講座

教職員向け電話応対マナー講座:「保留時の言葉」と「保留解除時の言葉」【後編】

教職員向け電話応対マナー講座:「保留時の言葉」と「保留解除時の言葉」【前編】では、「保留時の言葉」について解説しました。 後編では「保留解除時の言葉」について解説します。 保留解除時の言葉 安心感を持っていただける最上級…

電話の保留教職員向け:電話応対マナー講座

教職員向け電話応対マナー講座:「保留時の言葉」と「保留解除時の言葉」【前編】

電話応対で保留を使うシーンは多くありますが、皆さんはどのように保留をしていますか? 相手の方は、保留の間全く情報がなく、不安になります。だからこそ、「保留の仕方」と「保留解除の仕方」には気を配り、安心してお待ちいただける…

信頼教職員向け:ご意見・クレーム応対講座

クレームをおっしゃる保護者から信頼を頂く為にはどうしたらよいのでしょうか?

この質問は、教職員向け:ご意見・クレーム応対講座を受講された先生から頂いた質問です。 質問:クレームをおっしゃる保護者から信頼を頂く為にはどうしたらよいのでしょうか? クレーム応対をする中で気になったのですが、クレーム応…